תקנון אתר

תקנון אתר Buona Casa

חלק א': כללי ותנאי שימוש באתר

זהות האתר והבעלות
אתר Buona Casa (https://buonacasa.co.il) מופעל על ידי חברת אף סי אינטרנשיונל סחר טקסטיל בע"מ (ח.פ 514360403), ומציע למכירה מגוון כלי בית – פחי אשפה, כלי בישול, גאדג'טים למטבח, מתקני כביסה ועוד.

שימוש באתר

  • האתר מיועד לשימוש אישי בלבד. אין לבצע רכישות לצורכי סיטונאות או מכירה חוזרת.
  • השימוש באתר כפוף לתקנון זה, וכל שימוש מהווה הסכמה מלאה לו.
  • החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

אחריות ומידע

  • החברה לא תהיה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים הנגרמים מהשימוש באתר.
  • ייתכנו טעויות בפרטים, מחירים או תמונות, ואחריות החברה מוגבלת לערך המוצר בלבד.
  • קישורים באתר עשויים להפנות לגורמים חיצוניים – החברה אינה אחראית לתוכן צד שלישי.
  • החברה אינה אחראית לטעויות בפרסומים, מבצעים או סושיאל, ורשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות.
  • החברה אינה אחראית לתקלות טכניות באתר.

התנהלות משתמשות

  • אין להעלות תכנים פוגעניים או לבצע פעולות אסורות באתר.
  • החברה רשאית לחסום משתמשת שחרגה מהתקנון או מבצעת שימוש חריג או מסחרי.
  • רישומי המערכת ייחשבו כהוכחה לפעולות שבוצעו באתר.

סמכות שיפוט
התקנון כפוף לחוקי מדינת ישראל. כל סכסוך יתברר בבית המשפט במחוז מרכז בלבד.

פניות ושירות לקוחות
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל שאלה. מענה יינתן בהקדם.

🛒 חלק ב': רכישה, הרשמה ומחירים

רכישה באתר

  • ניתן לבצע הזמנה עם או בלי הרשמה.
  • חובה למלא פרטים מדויקים בעת ההזמנה.
  • הרכישה כפופה לאישור חברת האשראי.
  • אישור הזמנה יישלח באימייל.

הרשמה ודיוור

  • ניתן להצטרף למועדון לקוחות ולקבל דיוורים.
  • ניתן להסיר את עצמך מהדיוור בכל עת.
  • הודעות על עגלה נטושה אינן נחשבות מסר פרסומי.

מלאי, מחירים ומבצעים

  • המחירים כוללים מע״מ ואינם כוללים משלוח.
  • ט.ל.ח – המחיר הקובע הוא המחיר בקופה.
  • החברה רשאית לשנות מחירים ומבצעים בכל עת.
  • אין כפל הנחות או קופונים אלא אם צוין אחרת.
  • החזר עבור מוצר שנרכש בהנחה יהיה לפי הסכום ששולם בפועל.
  • החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות במחיר או בהנחה.

הגבלת שימוש

  • הרכישות מיועדות לשימוש פרטי בלבד.
  • שימוש מסחרי או רכישות שיטתיות לצורך החזרה אסורים.
  • החברה רשאית להגביל חשבון במקרים כאלה.

חלק ג': ביטולים והחזרים

ביטול עסקה והחזר כספי

  • ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
  • רק הלקוחה שביצעה את ההזמנה רשאית לבטל.

דרכי ביטול:

מועדי ביטול:

  • עד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך העסקה (לפי המאוחר).

החזר כספי:

  • יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
  • עד 14 ימי עסקים (בהתאם לחברת האשראי).

ביטול לפני משלוח:

  • החזר מלא ללא דמי ביטול.

החזרת מוצרים:

  • החזרה למשרד בקריית אונו (בתיאום).
  • החזרה למחסן בכפר קאסם (בתיאום).
  • שליח בעלות 29 ₪.

במקרה של פגם / אי התאמה:

  • החזרה או החלפה בכפוף לתנאי האחריות המפורטים בסעיף "אחריות על שטיחים" להלן.

אחריות על שטיחים:

  • האחריות על מוצרי השטיחים חלה אך ורק על פגם ייצור, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
  • קרע, חור, דהייה או שינוי גוון, פרימה, בלאי, נזק משימוש, כביסה או ניקוי לא נכונים, וכל נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר – אינם נחשבים פגם ייצור ואינם מכוסים באחריות.
  • על הלקוחה לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תיעוד (תמונות/וידאו) של הפגם הנטען. לא תתבצע כל החזרה או החלפה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
  • במקרה של אישור החלפה על ידי החברה, ההחלפה תהיה לאותו דגם ולאותה מידה בלבד – אין אפשרות להחלפה לדגם, גודל או מוצר אחר. עלות המשלוח וההחלפה תחול על הלקוחה.

אחריות על פחי אשפה:

  • האחריות חלה על מנגנון הפתיחה/ סגירה בלבד, לשנה בלבד, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה- בהצגת הוכחת קנייה.
  • לא ייחשבו פגם ייצור ולא יזכו באחריות: חלודה או קורוזיה הנובעת מניקוי לא נכון, לחות או חשיפה לנוזלים, שברים, שריטות, קילופים ושפשופים חיצוניים משימוש יומיומי, שבר או עיוות כתוצאה מנפילה, הפעלת כוח או עומס חורג, ובלאי טבעי של הפדל/הציר/הפח הפנימי הנשלף לאורך זמן שימוש.
  • על הלקוחה לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תיעוד (תמונות/וידאו) מיד עם גילוי התקלה בצירוף הוכחת קנייה.
  • לא תתבצע כל החזרה או החלפה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
  • במקרה של אישור החלפה, ההחלפה תהיה לאותו דגם, גודל (ליטראז') וגוון בלבד — אין אפשרות להחלפה לדגם, גודל או מוצר אחר. עלות המשלוח וההחלפה תחול על הלקוחה.

אחריות על מתקני כביסה:

  • האחריות חלה אך ורק על פגם ייצור, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה - בהצגת הוכחת קנייה.
  • לא ייחשבו פגם ייצור ולא יזכו באחריות: חלודה, כיפוף, שבר מעומס יתר, בלאי, דהייה, איבוד חלקים.
  • על הלקוחה לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תיעוד (תמונות/וידאו) בצירוף הוכחת קנייה.
  • לא תתבצע כל החזרה או החלפה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
  • במקרה של אישור החלפה, ההחלפה תהיה לאותו דגם וגוון בלבד — אין אפשרות להחלפה לדגם או מוצר אחר. עלות המשלוח וההחלפה תחול על הלקוחה.

אחריות על כלי בישול (סירים/מחבתות):

  • האחריות חלה אך ורק על פגם ייצור בגוף הכלי, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה — בהצגת הוכחת קנייה, לפני תום תקופת האחריות. תקופת האחריות משתנה לפי הדגם הנרכש, כמצוין באריזת המוצר.
  • לא ייחשבו פגם ייצור ולא יזכו באחריות: שריטות, קילופים, מכות, שינוי גוון או כתמים משימוש בחום גבוה מדי או מבישול סיר/מחבת ריקים, עיוות מחימום יתר, נזק משימוש במדיח כלים.
  • על הלקוחה לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תיעוד (תמונות/וידאו). לא תתבצע החזרה/החלפה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה וללא הוכחת קנייה.
  • במקרה של אישור החלפה, ההחלפה תהיה לאותו דגם וסט בלבד, עלות המשלוח תחול על הלקוחה, והמוצר המוחלף אינו מזכה בתקופת אחריות חדשה משלו (הוא ממשיך במסגרת תקופת האחריות המקורית של הרכישה).

ביטול שלא עקב פגם:

  • החזר בניכוי משלוח (35 ₪).

תנאי החזרה:

  • באריזה מקורית.
  • ללא שימוש או נזק.
  • עם תוויות.

לא ניתן לבטל עבור:

  • מוצרים בהתאמה אישית.
  • מוצרים שנפתחו (הקלטה/שכפול).
  • מוצרים מתכלים.

הערות נוספות:

  • לא יינתן החזר על משלוח.
  • החברה אינה אחראית לנזקים מעבר לערך המוצר.
  • יש לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח מיד על בעיה.

ביטולים באמצעות BuyMe / תווי קנייה

  • לא יינתן החזר כספי למקור התשלום.
  • יינתן קרדיט לאתר בלבד.
  • הקרדיט יהיה לפי הסכום ששולם בפועל בניכוי משלוח/החזרה.

הבדלים בין תמונה למוצר

  • התמונות להמחשה בלבד.
  • ייתכנו הבדלים בצבע, גודל או פרטים.
  • סטיות אינן נחשבות פגם.

שירות לקוחות

  • ווטסאפ: 052-6376374
  • שעות פעילות: א׳–ה׳ 10:00–15:00
  • מענה עד 2 ימי עסקים

טעויות טכניות באתר

  • האתר ניתן "כפי שהוא".
  • ייתכנו טעויות, תקלות או אי דיוקים.
  • החברה רשאית:
    • לתקן טעויות
    • לשנות מחירים
    • לבטל הזמנות

חלק ד': תקנון פעילויות והגרלות ברשתות החברתיות

כללי

  • חלק זה חל על כל פעילות, תחרות או הגרלה שהחברה עורכת בעמודי הרשתות החברתיות שלה (אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק וכדומה), ובכלל זה פעילות "1,000 ₪ לבונה קאסה. עלינו." שפורסמה באינסטגרם ביום 11.9.2026 והזוכות בה הוכרזו ביום 19.9.2026.
  • ההשתתפות בפעילות מהווה הסכמה מלאה לתנאי חלק זה ולתקנון האתר כולו. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין פרסום אחר, יגברו הוראות התקנון.
  • הפעילויות אינן ממומנות, נתמכות או מנוהלות על ידי אינסטגרם, פייסבוק, Meta או כל רשת חברתית אחרת, ואינן קשורות אליהן בכל דרך.

תנאי השתתפות

  • ההשתתפות פתוחה לתושבי ישראל מגיל 18 ומעלה, בעלי חשבון אישי ופעיל ברשת החברתית שבה נערכת הפעילות.
  • על המשתתפת לבצע את כל הפעולות הנדרשות בפוסט הפעילות במצטבר (למשל: עקיבה אחרי העמוד, לייק לפוסט, תיוג חברות ומענה לשאלת הפעילות). משתתפת שלא השלימה את כל הפעולות עד מועד ההכרזה לא תהיה זכאית לזכייה, גם אם תגובתה נבחרה.
  • עובדי החברה ובני משפחותיהם מדרגה ראשונה אינם רשאים להשתתף.
  • החברה רשאית לפסול משתתפת שהשתמשה בחשבונות מרובים, בחשבונות מזויפים, בתוכן פוגעני או בכל דרך שאינה הוגנת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

בחירת הזוכות

  • אלא אם צוין אחרת בפוסט הפעילות, הזוכות נבחרות על ידי צוות החברה על פי שיקול דעתו הבלעדי, בהתאם למקוריות, ליצירתיות ולהומור של התגובה. הבחירה אינה הגרלה אקראית.
  • החלטת הצוות היא סופית ואינה ניתנת לערעור.
  • הזוכות מוכרזות בעמוד הרשת החברתית של החברה. על הזוכה ליצור קשר עם החברה בהודעה פרטית בתוך 7 ימים ממועד ההכרזה. זוכה שלא תיצור קשר במועד תאבד את זכאותה לפרס, והחברה תהיה רשאית לבחור זוכה אחרת במקומה או לבטל את הפרס.

הפרס ותנאי מימושו

  • הפרס הוא שובר לרכישה באתר buonacasa.co.il בשווי שצוין בפוסט הפעילות. השובר יימסר לזוכה כקוד קופון אישי לשימוש באתר בלבד.
  • השובר אינו ניתן לשילוב עם קופונים וקודי הנחה. לא ניתן לממש את השובר יחד עם קוד קופון, קוד הנחה, קוד משפיענית, הטבת מועדון לקוחות או כל קוד הטבה אחר. השובר חל על מחירי המוצרים כפי שהם מופיעים באתר במועד הרכישה, לרבות מוצרים המוצעים במחיר מבצע באתר.
  • השובר ניתן למימוש בעסקה אחת בלבד. ברכישה בסכום הנמוך משווי השובר, היתרה לא תישמר ולא תוחזר. ברכישה בסכום הגבוה משווי השובר, תשלם הזוכה את ההפרש באמצעי התשלום המקובלים באתר.
  • השובר אינו ניתן להמרה לכסף מזומן, לזיכוי או לכל תמורה אחרת, ואינו ניתן להעברה לאדם אחר.
  • השובר אינו חל על דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת על ידי החברה.
  • השובר תקף למימוש עד למועד שצוין בעת מסירתו לזוכה. לאחר מועד זה יפקע השובר ולא ניתן יהיה לממשו.
  • על מוצרים שנרכשו באמצעות השובר תחול מדיניות המשלוחים, הביטולים וההחזרות של האתר. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה באמצעות השובר, ההחזר יינתן כזיכוי לרכישה באתר בלבד ולא במזומן.

אחריות, פרטיות ופרסום

  • החברה לא תישא באחריות לכל תקלה טכנית, לרבות תקלות ברשת החברתית, שמנעה או עיכבה השתתפות, תיוג, תגובה או קבלת הודעה.
  • החברה רשאית לשנות את תנאי הפעילות, להאריך או לקצר את תקופתה, או לבטלה, בכל עת ומכל סיבה, בהודעה שתפורסם בעמוד הרשת החברתית או באתר.
  • בהשתתפותה בפעילות מסכימה המשתתפת כי שם המשתמש שלה ותוכן תגובתה יפורסמו בעמודי החברה ברשתות החברתיות ובאתר, ללא תמורה נוספת.
  • פרטים אישיים שיימסרו לחברה לצורך מימוש הפרס ישמשו למטרה זו בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.