מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

מדיניות משלוחים

המשלוחים מבוצעים על-ידי חברת שליחויות חיצונית.
בעת בחירה באפשרות "שליח עד הבית", המוצרים נשלחים באריזתם המקורית לכתובת הלקוח, בהתאם לפרטים שנמסרו בעת ההזמנה.

זמני אספקה:

• זמני האספקה מחושבים לפי ימי עסקים בלבד (ימים א’-ה’, אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג).

• שליח עד הבית מתואם מראש ומגיע עד 9 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח, לכתובת פרטית או עסקית. במשלוחי שטיחים יכולים להיות עיכובים של עד 15 ימי עסקים

• מומלץ למסור כתובת שבה אתם נוכחים בשעות אלו.
  

• בהזמנה מוקדמת- זמני המשלוח לפי ההזמנה המוקדמת בלבד.

אחריות וזמני עיכוב:

• חברת Buona Casa אינה אחראית לכל עיכוב או איחור באספקה שנגרם עקב גורמים שאינם בשליטתה, לרבות: מזג אוויר קיצוני, עומסים חריגים, ימי מבצעים, מצב בטחוני, כוח עליון, שביתות, השבתות וכל נסיבות שאינן תלויות באתר או בחברת השליחויות.

• עיכובים כאמור אינם מקנים ללקוח זכות לביטול העסקה או פיצוי.

• במקרים חריגים, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה גם מעבר ל-9 ימי עסקים, ואנו מודים מראש על הסבלנות וההבנה. במשלוחי שטיחים יכולים להיות עיכובים של עד 15 ימי עסקים.
  

• אי הימצאות הלקוח בכתובת עלולה לגרור תיאום משלוח נוסף בתשלום.
  
  

בירורים:

במידה והמוצר לא סופק בפרק הזמן שנקבע, יש לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל:

וואטסאפ: 052-6376374
📧 info@marketco.co.il
ימים א’-ה’ בין השעות 10:00–15:00

---

מדיניות החלפות והחזרות

ניתן לבצע החזרות או החלפות של מוצרים שנרכשו באתר Buona Casa, בהתאם לתנאים הבאים:

לקוח המעוניין להחזיר מוצר יכול לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

• החזרה באמצעות שליח מבית הלקוחה בעלות של 35₪, אשר תנוכה מסכום הזיכוי.

• החזרה עצמאית למשרדי החברה ללא תוספת תשלום (בתיאום מראש).

שימו לב – דמי משלוח שכבר שולמו בעת ההזמנה אינם ניתנים להחזר בכל מקרה של החזרה או ביטול הזמנה שכבר נשלחה.

ביטול עסקה ותנאי זיכוי ברכישה באמצעות BuyMe / תווי קנייה/ כרטיסי מתנה:

במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצרים ששולמו באמצעות שוברים, כרטיסי מתנהֿ, BuyMe או תווי קנייה, לא יתבצע זיכוי חוזר לכרטיס/לשובר המקורי. הלקוח יהיה זכאי לקבלת קרדיט לשימוש באתר (Store Credit) בלבד, בגובה הסכום ששולם בפועל, בניכוי דמי משלוח/ דמי החזרה. מובהר כי מימוש השובר באתר מהווה פעולה סופית של מימוש מול חברת הזיכוי, ועל כן לא יינתן החזר כספי למקור התשלום, לאמצעי תשלום אחר או למזומן, בכל מקרה של ביטול או החזרה.

החלפות:

• ניתן להחליף מוצר עד 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להצגת קבלה/מסמך רכישה.

• המוצר חייב להיות שלם, באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם, נזק או קלקול.

• ההחלפה תבוצע באמצעות שליח – בתוספת תשלום של משלוח כפול על סך 58₪.

• ניתן להחליף ללא עלות נוספת במחסן/ במשרדי החברה בתיאום מראש
  

החזרות:

• ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים ממועד קבלתו, תמורת זיכוי לאתר או החזר כספי.

• ההחזר יינתן רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, כשהם שלמים וללא כל פגם.
  

• לא ניתן להחזיר מוצר באריזה לא מקורית, גם במשלוחים שטיחים וגם בכל המוצרים
  
  

• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, ובכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

• בגין ביטול עסקה יחויב הלקוח בדמי ביטול בגובה של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

• לא יינתן החזר בגין דמי המשלוח ודמי שליח להחזרה.

• לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט – לקוחות אלו יקבלו קרדיט לאתר.

• לא ניתן לזכות כרטיסי ביימי – לקוחות אלו יקבלו קרדיט לאתר.
  
• לא ניתן לזכות כרטיסי מתנה/ שוברים – לקוחות אלו יקבלו קרדיט לאתר.

מוצרים פגומים:

• אנו מקפידים לשלוח כל פריט במצב תקין ומושלם. במקרה חריג של פגם במוצר עם קבלתו, יש לפנות אלינו במייל/ בוואטאפ עם מספר הזמנה וצילום ותיאור הבעיה עד 7 ימים מקבלת המוצר, ואנו נדאג לטיפול מהיר ויעיל.

---

הערות כלליות:

• החזרת מוצרים שנרכשו בסייל/מבצע תתבצע לפי הסכום ששולם בפועל (ולא לפי המחיר המקורי).
  

• משלוח חינם מעל סכום מסויים יקבע לפי הסכום ששולם בפועל (ולא לפי המחיר המקורי).

• עלויות משלוח חזרה/החלפה חלות על הלקוח בלבד. לא יינתן החזר על דמי משלוח ועל דמי החזרה.

• במידה והמוצר יוחזר כשהוא אינו עומד בתנאים לעיל – החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לזיכוי כספי ו/או זיכוי באתר.

• החברה שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי לקבוע האם המוצר הוחזר כשהוא תקין ולא נעשה בו שימוש.